Política de devoluciones

Devoluciones y reembolsos

Bienesta quiere que te sientas encantado con tu compra. Si no estás satisfecho con un artículo y quieres devolverlo, estamos aquí para ayudarte.

Política de devoluciones

Puedes solicitar la devolución a través del corroe electrónico marketing@biesta.com. Sólo se pueden devolver los artículos que se hayan comprado directamente en TiendaBienesta, ya sea online o en una de nuestras sucursales físicas. Los productos Bienesta que se hayan comprado con otros distribuidores deben devolverse según las políticas de devolución y reembolso del proveedor.

La devolución deberá ser realizada durante los primero 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, el costo del envío para la devolución del producto deberá ser cubierta en su totalidad por el cliente y con base en la tarifa asignada por el distribuidor de mensajería elegido.

Los artículos no elegibles para devolución incluyen:

  • Todos aquellos relacionados al uso o higiene personal.
  • Todos aquellos productos cuyos sellos de garantía hayan sido violados, total o parcialmente.

 

Cómo hacer una devolución

Para devolver tu artículo a Bienesta, envía un corre electrónico a marketing@bienesta.com

Si el artículo que recibiste es incorrecto o está dañado, comunícate con el Servicio al cliente de Bienesta al marketing@bienesta.com enviando la evidencia correspondiente, fotos, videos donde se muestre claramente el estado físico del producto.

Los representantes del Servicio al cliente de Bienesta están disponibles de lunes a viernes desde las 10:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. conforme al horario de la Ciudad de México.

Reembolsos

El reembolso se iniciará después de recibir tus artículos. La forma en que se procesa tu reembolso depende de tu método de pago original.

  • Los reembolsos por tarjeta de crédito se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles a partir de la recepción del paquete de la devolución. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el monto en tu cuenta.
  • Los pagos en efectivo se reembolsarán a través de una sucursal física de Bienesta dentro de los 14 días hábiles a partir de la recepción del paquete de la devolución.

Los precios incluyen el IVA (16%) pero no incluyen los cargos de envío (a menos que se indique lo contrario). El formulario del pedido muestra el IVA pagable para los productos que selecciones.

Bienesta vende y entrega productos únicamente dentro de México. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Usted no podrá exportar productos que se compren en TiendaBienesta.

Bienesta vende y envía productos únicamente a usuarios o clientes finales.

El producto debe de ser devuelto al almacén de Bienesta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la emisión de la compra. Todos los productos deben de estar empaquetados (sin abrir) en su envoltura original sin marcas o alteraciones. Usted dispone de un máximo de 5 días calendario para solicitar una devolución o reembolso, pasado dicho plazo se determina que usted a aceptado y se encuentra conforme con su pedido.

NOTA: Bienesta recomienda que usted (1) utilice una compañía de mensajería que ofrezca seguimiento del envío para todas las devoluciones y (2) que asegure su envío para una devolución a Bienesta sin problemas o declare el valor total del envío para que usted se encuentre totalmente protegido si el envío es perdido o dañado en tránsito. Si usted elige no (1) usar una compañía de mensajería que ofrece el rastreo y (2) asegura o declara el valor total del producto, usted será responsable de cualquier pérdida o daño al producto durante su envío.

Así como Bienesta es responsable de entregar los productos que usted compre, el riesgo de pérdida o daño a dichos productos es responsabilidad de usted a partir del momento en el que usted, o la persona que usted haya asignado, reciba físicamente los productos. La propiedad del producto pasa a usted cuando el transportista recoge el producto de nuestra bodega. En este momento, recibirá el Email de notificación de envío. Si hay problemas con la entrega, favor de contactar a Bienesta para resolverlos.