Términos y Condiciones de BIENESTA

AL CLIQUEAR EN “ACEPTO”, MARCAR UNA CASILLA RELACIONADA PARA INDICAR SU ACEPTACIÓN, UTILIZAR CUALQUIER OTRO PROTOCOLO DE ACEPTACIÓN PRESENTADO POR EL SERVICIO (SEGÚN SE DEFINE MÁS ADELANTE) O AL ACEPTAR EN SENTIDO AFIRMATIVO ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ALGUNA OTRA MANERA, USTED RECONOCE QUE HA LEÍDO, ACEPTADO Y ACORDADO OBLIGARSE POR ESTE CONVENIO. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, NO CREE UNA CUENTA NI UTILICE EL SERVICIO. POR EL PRESENTE, USTED OTORGA FACULTADES DE MANDATO A CUALQUIER PARTE QUE CLIQUEE EN EL BOTÓN DE “ACEPTO” O QUE DE ALGUNA OTRA MANERA INDIQUE LA ACEPTACIÓN A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES EN SU NOMBRE.

Bienesta Medicina y Nutrición, S.A. de C.V. (“Bienesta” o “nosotros”) es propietaria de y opera los sitios web ubicados en www.bienesta.com. www.tiendabienesta.com. www.nathalymarcus.tv. Su acceso a y uso de la Plataforma, cualquiera de sus partes o cualquier cosa asociada con la misma, incluyendo su contenido (“Contenido”), los productos o servicios proporcionados a través de la Plataforma o de otro modo por Bienesta, y cualquier sitio web asociado, software o aplicación propiedad de u operado por Bienesta (en su conjunto, incluyendo la Plataforma y el Contenido, el “Servicio”) se rigen por estos Términos y Condiciones (“Términos y Condiciones” o “Convenio”).

Lea atentamente este Convenio porque establece las condiciones importantes que debe conocer sobre el Servicio. En este Convenio, los términos “usted” y “suyo” se refieren a la persona que utiliza el Servicio.

SI TIENE UNA EMERGENCIA MÉDICA, LLAME DE INMEDIATO A SU DOCTOR O MARQUE 911.

EL SERVICIO NO ES APTO PARA TODAS LAS CONDICIONES O INQUIETUDES MÉDICAS.

ESTE CONVENIO ESTÁ SUJETO A CAMBIOS SEGÚN LO DISPUESTO EN ESTE DOCUMENTO.

Aceptación de los Términos y Condiciones

Su acceso a y uso del Servicio está sujeto a este Convenio, así como a todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no acepta y no conviene obligarse por este Convenio en su totalidad, se le prohíbe estrictamente visitar, acceder a, registrarse con o usar el Servicio o cualquier información o Contenido proporcionado a través del Servicio, salvo en la medida en que sea necesario para revisar este Convenio. El Servicio está en constante desarrollo y nos reservamos el derecho de revisar o eliminar cualquier parte de este Convenio o del Servicio a nuestro exclusivo criterio en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier modificación a este Convenio entrará en vigor al publicarse en la Plataforma. A menos que se indique lo contrario, todo nuevo Contenido agregado al Servicio está al igual sujeto a este Convenio al publicarse en la Plataforma. Si no está de acuerdo con este Convenio o con alguno de los términos o condiciones del presente, su único recurso es interrumpir el uso que usted hace del Servicio. El uso ininterrumpido que usted haga después de que se haya publicado una modificación a este Convenio, constituye su aceptación de este Convenio según quedó modificado por dichos cambios.

Su Relación con nosotros

Somos una empresa de salud que pone a disposición de las personas que se registran como usuarios del Servicio (“Usuarios”), determinados productos y servicios vendidos u ofrecidos por Bienesta o por proveedores externos, laboratorios de suplementos alimenticios u otros vendedores. Nuestro Servicio no brinda acceso a los servicios médicos ni venta de medicamentos de ninguna forma.

Con respecto a los Laboratorios, Farmacias y Proveedores, actuamos únicamente como una plataforma tecnológica para conectar a usted con los productos. No controlamos ni interferimos con la práctica de la medicina de su doctor, usted es el único responsable de la atención médica y el tratamiento que le proporcione su médico. Bienesta no hace declaraciones ni ofrece garantías sobre la idoneidad, confiabilidad, puntualidad o exactitud de la atención médica y el tratamiento proporcionado por su médico o por cualquier Proveedor. Al aceptar este Convenio, usted reconoce y conviene en que Bienesta no es un proveedor de atención médica y que el usar el Servicio no da lugar a una relación de médico-paciente u otra relación de proveedor de atención médica-paciente con Bienesta.

Si bien usted no está estableciendo una relación médico-paciente u otra relación de proveedor de atención médica-paciente con Bienesta, al usar el Servicio, está estableciendo una relación directa de cliente con Bienesta para usar la Plataforma y para comprar cualquier producto sin receta o servicios no médicos que Bienesta le venda directamente a través de la Plataforma.

Aviso Relativo a Su Responsabilidad Financiera por los Servicios

Bienesta no está inscrita en ni es proveedor participante de ningún programa de atención médica, ya sea federal o estatal, para la prestación de servicios o suministros de atención médica.

Uso y Disponibilidad Limitados

Actualmente, nuestro Servicio sólo está disponible para personas que se encuentren en los estados en los que ofrecemos el Servicio, que tengan como mínimo dieciocho (18) años de edad o al menos la mayoría de edad en su jurisdicción de residencia, si fuera mayor a los dieciocho (18) años, y que hayan aceptado este Convenio. Al visitar, acceder a, registrarse con o utilizar el Servicio, usted (a) nos declara y garantiza que cumple con todos estos requisitos de elegibilidad, (b) declara y garantiza que cuando utilice el Servicio para consultar con un Proveedor, se encuentra en el mismo estado que el domicilio de envío que nos proporciona en su cuenta, (c) acepta cumplir con todas las leyes aplicables al visitar, acceder a, registrarse con o usar el servicio, y (d) acepta que utilizará el Servicio únicamente para fines legales. Nuestro Servicio está sujeto a los reglamentos federales y estatales y puede modificarse de cuando en cuando debido a modificaciones a los requisitos reglamentarios aplicables.

Algunos productos disponibles a través del Servicio están sujetos a restricciones adicionales relacionadas con la edad, y no todos los productos o servicios de nuestra Plataforma están disponibles para todas las edades.

En algunos casos, es posible que el Servicio no sea la forma más apta para que usted brinde información a, se comunique con o busque atención médica y tratamiento de un proveedor de atención médica. Por ejemplo, determinadas condiciones médicas podrían requerir un procedimiento en persona o un proveedor de atención médica que no sea su Proveedor, o su Proveedor podría determinar que su diagnóstico o tratamiento requiere de una visita al consultorio en persona o que por algún otro motivo no pueden atenderse adecuadamente a través del uso del Servicio. En tal caso, usted puede recibir un aviso de que no podrá utilizar el Servicio para el problema presentado, y se le brindará información adicional con respecto a los pasos siguientes.

Obligación de Proporcionar Información, Acceso y Conectividad

Usted es responsable de proporcionar y mantener, bajo su propio riesgo, opción y gasto, las capacidades adecuadas de software y hardware (en concordancia con los requisitos técnicos y de calidad u otros requisitos descritos en el Servicio) para permitir el uso del Servicio, incluyendo entre otras una computadora o dispositivo móvil y acceso al internet. Usted es el único responsable de cualquier cargo, incluyendo el cargo por la conexión al internet o tarifas móviles, que contraiga al acceder al Servicio. También tiene la obligación de proporcionar información veraz, precisa y completa en cualquier formulario u otra comunicación que envíe al Servicio o a través de él. Nos reservamos el derecho de cambiar la configuración de acceso, incluyendo el software, hardware u otros requisitos del Servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Política de Privacidad

Bienesta entiende la importancia de la confidencialidad y la privacidad con respecto a su información personal. Favor de consultar nuestra Política de Privacidad en https://tiendabienesta.com/pages/aviso-de-privacidad para obtener una descripción de cómo podemos recopilar, usar y divulgar su información personal.

Información de Salud Protegida

Cuando usted configure una cuenta con Bienesta, usted crea una relación directa de cliente con Bienesta que le permite acceder a y/o utilizar las diversas funciones del Servicio como usuario. Como parte de esa relación, usted proporciona información a Bienesta, incluyendo entre otros su nombre, dirección de correo electrónico, domicilio de envío y número telefónico, que podemos recopilar, usar y divulgar de conformidad con nuestra Política de Privacidad y que no consideramos información de “salud” o “médica”.

Sin embargo, Bienesta podría estar sujeta a determinadas disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares con respecto a la “información de salud protegida”. Además, cualquier información médica o de salud que usted proporcione y que esté sujeta a protecciones específicas en virtud de las leyes federales aplicables  se utilizará y divulgará únicamente de conformidad con dichas leyes aplicables. Sin embargo, la información que no constituya Información Protegida bajo las leyes aplicables, podrá ser utilizada o divulgada de cualquier manera permitida conforme a nuestra Política de Privacidad.

Registro; Cuentas de Usuario, Contraseñas y Seguridad

Para ayudar a proteger la privacidad de los datos que usted transmita a través del Servicio, en el que se solicita información que sea personalmente identificable, también utilizamos tecnología diseñada para encriptar la información que usted introduzca antes de que se nos envíe, mediante la tecnología Secure Sockets Layer (SSL) o tecnología de encriptado similar. Asimismo, tomamos medidas para proteger los datos que recopilamos del Usuario contra el acceso no autorizado. Sin embargo, usted debe tener en cuenta que el Servicio y nuestros servicios se ejecutan en software, hardware y redes, cuyos componentes, de forma periódica, podrán requerir mantenimiento o experimentar problemas o violaciones de la seguridad fuera de nuestro control. Asimismo, las personas con acceso a su computadora, teléfono, dispositivos móviles u otros dispositivos pueden acceder al Servicio y a información acerca de usted, incluida la información médica, contenida en el Servicio. Es su responsabilidad salir de su cuenta de forma afirmativa cuando no la esté utilizando activamente. También es su responsabilidad proteger y prevenir el acceso físico no autorizado a su computadora, teléfono y otros dispositivos, y proteger la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.

Usted debe ejercer precaución, buen sentido común y buen juicio al usar el Servicio. Se le prohíbe violar o intentar violar la seguridad del Servicio. Tales violaciones pueden ocasionar sanciones penales o civiles en su contra. Bienesta puede investigar cualquier violación presunta o supuesta y si se sospecha alguna violación penal, Bienesta podrá colaborar con las agencias del orden público en sus investigaciones.

Uso y Propiedad del Servicio

El Servicio y la información y el Contenido disponibles a través del Servicio están protegidos por las leyes de derechos de autor en todo el mundo. Sujeto a este Convenio, Bienesta otorga a usted una licencia limitada, intransferible y revocable para acceder a y utilizar el Servicio para su uso personal. A menos que Bienesta especifique lo contrario en una licencia por separado, su derecho de usar cualesquiera de los Servicios o el Contenido está sujeto a este Convenio y todos los derechos relacionados con el Servicio y el Contenido están reservados por Bienesta. Usted acuerda que Bienesta y sus proveedores son propietarios de todos los derechos derivados del Servicio (incluyendo entre otros códigos informáticos, temas, objetos, conceptos, fotografías, descripciones de productos, publicaciones en blogs, obras de arte, animaciones, sonidos, composiciones musicales, efectos audiovisuales, métodos de operación, derechos morales y documentación). Usted no debe eliminar, alterar u ocultar ningún aviso de derechos de autor, marca registrada, marca de servicio u otros derechos de propiedad exclusiva incorporados al Servicio o que lo acompañen. El nombre estilizado de Bienesta y otros gráficos, logotipos, marcas de servicio y nombres comerciales con él relacionados, que sean utilizados en el Servicio o en relación con el mismo, son marcas registradas de Bienesta o Nathaly Marcus Roffe y no pueden utilizarse sin permiso, incluso en relación con productos o servicios de terceros. Otras marcas registradas, marcas de servicio y nombres comerciales que puedan aparecer en el Servicio son propiedad de sus respectivos propietarios.

Licencia de Información Presentada a través del Servicio

La información que usted transmita a Bienesta a través del Servicio, ya sea por ingreso directo, presentación, correo electrónico o de otra manera, incluyendo datos, preguntas, comentarios, comunicaciones del foro o sugerencias (conjuntamente, las “Presentaciones”), en la medida permitida por la ley aplicable, serán consideradas como no confidenciales y que no son de propiedad exclusiva. Sujeto a cualesquiera configuraciones de cuenta aplicables que usted seleccione, usted le otorga a Bienesta un derecho y licencia totalmente pagada, libre de regalías, a perpetuidad, irrevocable, mundial, no exclusiva y plenamente sublicenciable (incluidos los derechos morales) para usar, otorgar licencia respecto de, distribuir, reproducir, modificar, adaptar, ejecutar públicamente y exhibir públicamente, las Presentaciones (en todo o en parte), a efectos de operar y proporcionar el Servicio a usted y a nuestros otros usuarios. Usted garantiza que el titular de cualquier derecho mundial de propiedad intelectual, incluidos los derechos morales, en las Presentaciones, ha renunciado de forma completa y efectiva a todos esos derechos y le ha otorgado a usted, de forma válida e irrevocable, el derecho de otorgar la licencia anteriormente indicada. Usted acuerda que usted, y no Bienesta, es responsable de todas las Presentaciones que le proporcione al Servicio. Además de lo anterior, Bienesta tendrá el derecho, a su exclusivo criterio, de editar, duplicar o alterar la Presentación, de cualquier manera y para cualquier propósito que Bienesta considere necesario o deseable, y usted renuncia irrevocablemente a todos y cada uno de los supuestos derechos morales que pueda tener en la Presentación. Asimismo, usted acuerda que no tendrá derecho de aprobación ni reclamación de compensación en relación con la Presentación.

Si una Presentación que usted realiza contiene Información protegida, los derechos de Bienesta conforme a esta sección con respecto al uso o divulgación de dicha Información protegida se limitarán de la manera y en la medida requerida por la ley aplicable.

Uso Prohibido

Se prohíbe todo uso del Servicio o intento de usarlo (i) para un propósito ilegal, no autorizado, fraudulento o malicioso, (ii) de manera que pueda dañar, desactivar, sobrecargar o perjudicar un servidor, o la o las redes conectadas a un servidor, (iii) de manera que pueda interferir con el uso y disfrute del Servicio por parte de alguna otra parte, (iv) para obtener acceso no autorizado a otras cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a un servidor o a sistemas, mediante la piratería informática, la minería de contraseñas o cualquier otro medio, (v) para acceder a sistemas, datos o información que Bienesta no pretende poner a disposición de un usuario, (vi) para obtener materiales o información a través de algún medio que Bienesta no haya puesto a disposición intencionalmente, (vii) para realizar la ingeniería inversa, o para desensamblar o descompilar una sección o tecnología en el Servicio, o (viii) para cualquier uso que no implique el propósito comercial para el que fue destinado.

Asimismo, en relación con su uso del Servicio, usted acuerda: (a) no cargar o transmitir ningún mensaje, información, datos, texto, software o imágenes, u otro contenido que sea ilegal, dañino, amenazante, abusivo, hostigador, ilícito, difamatorio, vulgar, obsceno, calumnioso o inapropiado con respecto a la raza, género, sexualidad, etnia u otra característica intrínseca, o que pueda invadir el derecho de privacidad o publicidad de otro; (b) no crear una identidad falsa o cuentas duplicadas con el propósito de engañar a otros o hacerse pasar por una persona o entidad, incluyendo sin limitación por un representante de Bienesta, ni brindar declaraciones falsas ni engañar respecto de su afiliación a una persona o entidad; (c) no cargar o transmitir material que usted no tenga derecho de reproducir, exhibir o transmitir conforme a ley o conforme a relaciones contractuales o fiduciarias (como convenios de confidencialidad); (d) no cargar archivos que contengan virus, troyanos, gusanos, bombas de tiempo, cancel-bots, archivos dañados, spyware o cualquier otro software o programas similares que puedan dañar el funcionamiento de la computadora o los bienes de otro; (e) no eliminar las atribuciones de autor, avisos legales, o designaciones o etiquetas de propiedad exclusiva que usted cargue en una función de comunicación; (f) no utilizar las funciones de comunicación del Servicio de una manera que afecte negativamente la disponibilidad de sus recursos a otros usuarios (por ejemplo, gritos excesivos, uso de puras mayúsculas o inundación de publicación continua de texto repetitivo); (g) no cargar o transmitir publicidad no solicitada, materiales promocionales, “correo basura”, “spam”, “cartas en cadena”, “esquemas piramidales”, “phishing” o cualquier otra forma de solicitud, ya sea comercial o de otra índole; (h) no violar la ley local, estatal, nacional o internacional aplicable; (i) no cargar o transmitir material que viole alguna patente, marca registrada, marca de servicio, secreto comercial, derecho de autor u otros derechos de propiedad exclusiva de alguna persona; (j) no eliminar ni revisar el material publicado por cualquier otra persona o entidad; (k) no manipular ni exhibir el Servicio mediante el uso de encuadres, espejados o tecnología de navegación similar; (l) no sondear, escanear, probar la vulnerabilidad de o violar las medidas de autenticación del Servicio o de cualquier red o sistema relacionado; (m) no registrar, suscribir, intentar registrar o suscribir, dar de baja o intentar dar de baja, a ninguna persona para los servicios o para concursos, promociones o sorteos, si no tiene autorización expresa de esa persona para hacerlo; (n) no recolectar o recopilar información sobre otros, incluidas las direcciones de correo electrónico; (o) no utilizar ningún robot, araña, ladrón de contenido u otros medios automatizados o manuales para acceder al Servicio; ni tampoco copiar, descargar, distribuir o reproducir contenido o información en el Servicio; y (p) no ayudar ni permitir que una persona participe en cualquiera de estas actividades.

Bienesta se reserva el derecho de tomar las medidas legales que considere oportunas en respuesta a violaciones reales o presuntas de lo anterior, incluyendo entre otras la suspensión o cancelación del acceso o de la cuenta de un Usuario. Bienesta podrá colaborar con las autoridades legales y/o con terceros en la investigación de un delito penal o un ilícito civil, ya sea presunto o supuesto.

Salvo lo dispuesto en la Política de Privacidad o lo que esté prohibido por la ley aplicable, Bienesta se reserva el derecho en todo momento de divulgar cualquier información que considere necesaria para cumplir con alguna ley, reglamento, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable, o de editar, negarse a publicar o eliminar información o material, en todo o en parte, al exclusivo criterio de Bienesta.

Derecho a Monitorear

Bienesta se reserva el derecho de monitorear el uso general del Servicio en cualquier momento según lo considere apropiado y de eliminar cualquier material que, a su entera discreción, pueda ser ilegal, pueda exponer a Bienesta a responsabilidad legal, pueda violar este Convenio o, al criterio exclusivo de Bienesta, pueda ser incompatible con el propósito de Bienesta para el Servicio.

Bienes y Servicios de Terceros

Las partes distintas de Bienesta, incluyendo los Laboratorios, Farmacias, Grupos Médicos y Proveedores (conjuntamente, “Terceros”) prestan servicios o venden productos a través del Servicio, y Bienesta también puede poner a disposición de usted para su compra, determinados servicios, dispositivos, artículos o productos fabricados, distribuidos o vendidos por Terceros (“Bienes y Servicios de Terceros”). El uso que usted haga de los Bienes de Terceros y cualquier interacción con Terceros, incluido el pago y la entrega de bienes o servicios, y cualquier otro término, condición, garantía o declaración asociada con ese uso o interacción, es únicamente entre usted y esos Terceros. Usted debe realizar la investigación que considere necesaria o apropiada antes de proceder con cualquier operación en línea o fuera de línea que involucre a Terceros o a Bienes y Servicios de Terceros. Usted es el único responsable y deberá ejercer precaución, discreción, sentido común y juicio al utilizar el Servicio y divulgar información personal.

Usted acuerda que Bienesta no será responsable de ninguna pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso que usted haga de la Plataforma, de los Bienes y Servicios de Terceros o de sus interacciones con Terceros. En caso de existir un conflicto entre usted y un Tercero, otro Usuario o cualquier otra entidad o persona, usted entiende y acuerda que Bienesta no está obligada a involucrarse en dicho conflicto y, por el presente, usted mantiene indemne y libera de responsabilidad a Bienesta, sus filiales y todos sus respectivos contratistas, consejeros, funcionarios, empleados, representantes, propietarios, socios, accionistas, servidores, directores, agentes, antecesores, sucesores, cesionarios, contadores y abogados (conjuntamente, las “Partes de Bienesta”), contra cualquier reclamación, demanda y/o daños y perjuicios (reales o emergentes) de todo tipo o naturaleza, ya sean conocidos o desconocidos, previstos o imprevistos, divulgados o no divulgados, que surjan de tales conflictos, del Servicio o de las funciones y servicios pertinentes, o que se relacionen con estos.

Términos de Venta

Todos los productos ofrecidos a la venta por Bienesta están sujetos a disponibilidad y nos reservamos el derecho de imponer límites de cantidad a cualquier pedido o de rechazar la totalidad o parte de un pedido sin previo aviso. En caso de error, nos reservamos el derecho de corregirlo y modificar su pedido según corresponda (lo que incluye el cobro del precio correcto) o de cancelar el pedido y reembolsar la cantidad cobrada. Los precios de los productos están sujetos a modificación en cualquier momento, pero los cambios no afectarán ningún pedido de productos que usted ya haya realizado. Usted es responsable de los impuestos a las ventas, de uso, aranceles, de aduana u otros impuestos, gravámenes o tasas gubernamentales aplicables (“Impuestos”) con respecto a su compra de productos o servicios a través de nuestro Servicio. Recaudaremos los Impuestos aplicables si determinamos que tenemos la obligación de recaudar Impuestos. Presentaremos un estimado de los Impuestos que recaudamos al momento de la compra, salvo cuando hayamos expresado claramente por escrito que un precio ya incluye los Impuestos. Los Impuestos que efectivamente se cobren pueden ajustarse respecto del importe que se indica al momento de la compra. Esto puede resultar de varios factores, como variaciones entre los programas del procesador y cambios en las tasas de impuestos. No estamos obligados a recaudar Impuestos en todos los estados, ni lo hacemos. Usted podría tener la obligación de reportar y pagar Impuestos directamente si nosotros no los recaudamos.

Solo pueden utilizarse métodos de pago válidos que nos sean aceptables para completar una compra a través del Servicio. Usted declara y garantiza que está autorizado a utilizar su método de pago designado. Usted nos autoriza a cobrar a su método de pago designado el monto total de su pedido (incluyendo los impuestos aplicables y los cargos de envío y manipulación). Si alguno de los productos de su pedido no está disponible, solo cobraremos los precios, Impuestos y otros cargos aplicables asociados con los productos que estén incluidos en el envío. En relación con una compra que usted realice a través del Servicio, se le podrá solicitar que proporcione determinada información pertinente para la operación, incluyendo entre otros su número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento, su domicilio de facturación y de envío, su número telefónico y/o su dirección de correo electrónico. Al enviar dicha información, usted le otorga a Bienesta sin cargo alguno el derecho irrevocable, no gravado, en todo el universo y a perpetuidad a proporcionar dicha información a terceros (por ejemplo, empresas de procesamiento de pagos, compradores en el Servicio, vendedores en el Servicio) con el fin de facilitar la operación.

Todas las operaciones de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y otras operaciones monetarias en o por medio del Servicio se realizan mediante una solicitud de procesamiento de pagos en línea, accesible a través del Servicio. Estas solicitudes de procesamiento de pagos en línea son proporcionadas por el proveedor externo de procesamiento de pagos en línea de Bienesta. La información adicional acerca cada proveedor de cobros su política de privacidad y sus medidas de seguridad informática deberían estar disponibles en el sitio web de cada proveedor.

Usted acuerda pagar cualquier cargo de envío y manipulación, si los hubiera, que se indica al momento de realizar una compra. Nos reservamos el derecho de aumentar, disminuir, agregar o eliminar los gastos de envío y manipulación de forma periódica, pero le notificaremos de los cambios que se apliquen a usted antes de que realice su compra. Las fechas u horas de entrega que se indican como parte del proceso de compra son solo estimaciones y no están garantizadas. A menos que indiquemos lo contrario por escrito a través del Servicio, el riesgo de pérdida o daño de un producto se le transfiere a usted al momento de la entrega del producto a nuestro transportista designado.

Nos reservamos el derecho de solucionar los problemas e inquietudes de los Usuarios caso por caso. A nuestro exclusivo criterio, nos reservamos el derecho de resolver los problemas e inquietudes de clientes en función de los hechos y circunstancias de cada Usuario.

Devoluciones y reembolsos

Bienesta quiere que te sientas encantado con tu compra. Si no estás satisfecho con un artículo y quieres devolverlo, estamos aquí para ayudarte.

Política de devoluciones

Puedes solicitar la devolución a través del corroe electrónico marketing@biesta.com. Sólo se pueden devolver los artículos que se hayan comprado directamente en TiendaBienesta, ya sea online o en una de nuestras sucursales físicas. Los productos Bienesta que se hayan comprado con otros distribuidores deben devolverse según las políticas de devolución y reembolso del proveedor.

La devolución deberá ser realizada durante los primero 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, el costo del envío para la devolución del producto deberá ser cubierta en su totalidad por el cliente y con base en la tarifa asignada por el distribuidor de mensajería elegido.

Los artículos no elegibles para devolución incluyen:

• Todos aquellos relacionados al uso o higiene personal.
• Todos aquellos productos cuyos sellos de garantía hayan sido violados, total o parcialmente.

 

Cómo hacer una devolución

Para devolver tu artículo a Bienesta, envía un corre electrónico a marketing@bienesta.com

Si el artículo que recibiste es incorrecto o está dañado, comunícate con el Servicio al cliente de Bienesta al marketing@bienesta.com enviando la evidencia correspondiente, fotos, videos donde se muestre claramente el estado físico del producto.

Los representantes del Servicio al cliente de Bienesta están disponibles de lunes a viernes desde las 10:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. conforme al horario de la Ciudad de México.

Reembolsos

El reembolso se iniciará después de recibir tus artículos. La forma en que se procesa tu reembolso depende de tu método de pago original.

• Los reembolsos por tarjeta de crédito se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los cinco días hábiles a partir de la recepción del paquete de la devolución. Comunícate con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se acreditará el monto en tu cuenta.
• Los pagos en efectivo se reembolsarán a través de una sucursal física de Bienesta dentro de los 14 días hábiles a partir de la recepción del paquete de la devolución.

Los precios incluyen el IVA (16%) pero no incluyen los cargos de envío (a menos que se indique lo contrario). El formulario del pedido muestra el IVA pagable para los productos que selecciones.

Bienesta vende y entrega productos únicamente dentro de México. Ningún envío puede ser realizado a una dirección que se encuentre fuera de los Estados Unidos Mexicanos. Usted no podrá exportar productos que se compren en TiendaBienesta.

Bienesta vende y envía productos únicamente a usuarios o clientes finales.

El producto debe de ser devuelto al almacén de Bienesta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la emisión de la compra. Todos los productos deben de estar empaquetados (sin abrir) en su envoltura original sin marcas o alteraciones. Usted dispone de un máximo de 5 días calendario para solicitar una devolución o reembolso, pasado dicho plazo se determina que usted a aceptado y se encuentra conforme con su pedido.

NOTA: Bienesta recomienda que usted (1) utilice una compañía de mensajería que ofrezca seguimiento del envío para todas las devoluciones y (2) que asegure su envío para una devolución a Bienesta sin problemas o declare el valor total del envío para que usted se encuentre totalmente protegido si el envío es perdido o dañado en tránsito. Si usted elige no (1) usar una compañía de mensajería que ofrece el rastreo y (2) asegura o declara el valor total del producto, usted será responsable de cualquier pérdida o daño al producto durante su envío.

Así como Bienesta es responsable de entregar los productos que usted compre, el riesgo de pérdida o daño a dichos productos es responsabilidad de usted a partir del momento en el que usted, o la persona que usted haya asignado, reciba físicamente los productos. La propiedad del producto pasa a usted cuando el transportista recoge el producto de nuestra bodega. En este momento, recibirá el Email de notificación de envío. Si hay problemas con la entrega, favor de contactar a Bienesta para resolverlos.

Terminación

Bienesta puede terminar el uso que usted hace del Servicio o de cualquiera de nuestras funciones o servicios en cualquier momento y por cualquier motivo sin previo aviso, incluyendo, por ejemplo, por conducta que viole este Convenio o si descontinuamos el Servicio. Las disposiciones de este Convenio relativas a la seguridad del Servicio, actividades prohibidas, derechos de autor, marcas registradas, presentaciones de usuarios, descargos de responsabilidad, limitación de responsabilidad legal, arbitraje y resolución de Disputas, indemnidad y problemas jurisdiccionales continuarán vigentes después de tal terminación o de cualquier otra terminación de este Convenio o de la relación que usted tiene con Bienesta. Usted acuerda que si su uso del Servicio se da por terminado en virtud de este Convenio, no intentará utilizar el Servicio bajo ningún nombre, real o asumido, y además acuerda que si usted viola esta restricción después de la terminación, usted mantendrá indemne y liberará de responsabilidad a todas las Partes de Bienesta contra cualquier responsabilidad legal que dichas Partes de Bienesta pudieran contraer en consecuencia.

Salvo disposición en contrario en la Política de Privacidad o según lo exija la ley aplicable (incluida cualquier obligación de proporcionar acceso a los registros de salud), no tenemos ninguna obligación, ya sea antes o después de la terminación de su uso del Servicio, de devolverle o de otra manera proporcionarle a usted o a cualquier tercero en representación de usted, el Contenido, la información que nos proporciona, la información que sus Proveedores nos proporcionaron sobre usted o relacionada con usted, o cualquier otra información que podamos tener que se relaciona con usted.

Descargos de Responsabilidad

El Contenido y otra información incluida en el Servicio son proporcionados por Bienesta por conveniencia. Los Usuarios que descansan en el Contenido u otra información proveniente del Servicio lo hacen bajo su propio riesgo.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” O “TAL COMO ESTÁ DISPONIBLE”. EL ACCESO O USO DEL SERVICIO ES VOLUNTARIO Y CORRE POR CUENTA Y RIESGO DEL USUARIO. BIENESTA Y CADA TERCERO QUE OFREZCA PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DEL SERVICIO, CON EL MÁXIMO ALCANCE PERMITIDO POR LEY, NIEGAN TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE CUALQUIER TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUYENDO ENTRE OTRAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, NO VIOLACIÓN DE DERECHOS DE TERCEROS, CALIDAD SATISFACTORIA Y APTITUD PARA UN FIN DETERMINADO EN RELACIÓN CON EL SERVICIO, Y CON RESPECTO A LA INFORMACIÓN, CONTENIDO, PRODUCTO, SERVICIO, MERCANCÍA U OTRO MATERIAL PROPORCIONADO EN O POR MEDIO DEL SERVICIO O LA PLATAFORMA. BIENESTA NO GARANTIZA NI AVALA LA EXACTITUD, INTEGRIDAD, FIABILIDAD, PUNTUALIDAD O UTILIDAD DEL SERVICIO. BIENESTA NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO FUNCIONARÁ SIN RETRASOS, INTERRUPCIONES, INTERFERENCIAS, IMPERFECCIONES, ALTERACIONES, ATAQUE CIBERNÉTICO, VIRUS, MALWARE O CUALQUIER INCIDENTE ADVERSO.

Limitación de Responsabilidad Legal

CON EL MÁXIMO ALCANCE PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, EN NINGÚN CASO BIENESTA NI NINGÚN TERCERO QUE OFREZCA PRODUCTOS O SERVICIOS A TRAVÉS DEL SERVICIO, SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O CUALQUIER OTRA PERSONA O ENTIDAD POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS ACCESORIOS, INDIRECTOS, ESPECIALES, EJEMPLARES Y EMERGENTES, POR LESIONES PERSONALES O CORPORALES, ANGUSTIA EMOCIONAL, NI POR HOMICIDIO CULPOSO, PÉRDIDA DE DATOS, LUCRO CESANTE O DAÑOS Y PERJUICIOS RESULTANTES DEL USO O LA IMPOSIBILIDAD DE USAR EL SERVICIO, INCLUYENDO LA INFORMACIÓN Y CONTENIDO DISPONIBLES A TRAVES DEL SERVICIO O DE CUALQUIER SERVICIO EJECUTADO POR EL GRUPO MÉDICO O SUS PROVEEDORES, YA SEA BASADOS EN UNA GARANTÍA, CONTRATO, ACTO ILÍCITO (INCLUYENDO NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, O AUNQUE BIENESTA HUBIERA SIDO INFORMADA O NO ACERCA DE LA POSIBILIDAD DE ESOS DAÑOS Y PERJUICIOS. BIENESTA SE RESPONSABILIZAN SOLAMENTE POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS REALES INCURRIDOS POR USTED.

LOS RECLAMOS QUE SURJAN EN RELACIÓN CON EL USO QUE USTED HACE DE LA PLATAFORMA, EL SERVICIO O EL CONTENIDO DEBEN SER INTERPUESTOS DENTRO DE UN (1) AÑO CONTADO A PARTIR DE LA FECHA EN QUE OCURRIÓ EL EVENTO QUE DIO LUGAR A DICHA ACCIÓN. USTED ENTIENDE Y ACUERDA QUE EL USO QUE USTED HACE DE LA PLATAFORMA, EL SERVICIO O EL CONTENIDO SE AFIRMA EN SU RENUNCIA A CUALQUIER DERECHO DE PARTICIPAR EN UN DEMANDA COLECTIVA POR LAS PÉRDIDAS O DAÑOS Y PERJUICIOS RESULTANTES DEL USO QUE USTED HACE DE LA PLATAFORMA, EL SERVICIO O EL CONTENIDO.

ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE DETERMINADAS GARANTÍAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y PERJUICIOS EMERGENTES O ACCESORIOS. EN LA MEDIDA EN QUE NO PODAMOS NEGAR UNA GARANTÍA IMPLÍCITA O LIMITAR SUS RESPONSABILIDADES LEGALES, EL ÁMBITO Y DURACIÓN DE ESA GARANTÍA Y EL ALCANCE DE NUESTRA RESPONSABILIDAD LEGAL SERÁN LOS MÍNIMOS PERMITIDOS POR LA LEY APLICABLE.

Indemnización

Usted acuerda defender, mantener indemne y liberar de responsabilidad a Bienesta y a cualquier tercero que ofrezca productos o servicios a través del Servicio, contra todas y cada una de las demandas, acciones, reclamaciones, procedimientos, daños y perjuicios, acuerdos, sentencias, lesiones, responsabilidades legales, obligaciones, pérdidas, riesgos, costos y gastos (incluidos entre otros los honorarios de abogados y gastos de litigio), que estén relacionados con o que surjan del uso que usted hace del Servicio, su fraude, violación de la ley, o conducta dolosa intencional, incumplimiento por su parte de estos Términos y Condiciones o su violación de un derecho de cualquier otra persona o entidad. Nos reservamos el derecho de controlar la defensa de cualquier reclamación de un tercero respecto de la cual tengamos derecho a indemnización, y usted acuerda brindarnos la colaboración que razonablemente solicitemos.

Avisos

Los avisos que Bienesta le curse a usted con respecto al Servicio o este Convenio, pueden realizarse por correo electrónico, un aviso publicado en el Servicio, o correo postal regular, según el exclusivo criterio de Bienesta.

Comunicaciones Electrónicas

Cuando usted accede o utiliza el Servicio o envía correos electrónicos a nosotros, se está comunicando con Bienesta por vía electrónica. Usted consiente en recibir comunicaciones de nosotros, por vía electrónica. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico o a través del Servicio. Usted acuerda que todos los acuerdos, avisos, información y otras comunicaciones que le proporcionamos electrónicamente, satisfacen el requisito legal de que dichas comunicaciones sean por escrito. Asimismo, usted acuerda que cualquier aviso proporcionado por nosotros electrónicamente se considerará entregado y recibido en la fecha en que transmitamos dicha comunicación electrónica como se describe en estos Términos y Condiciones.

Derecho de Autor

La política de Bienesta es dar por terminados los privilegios de membresía de cualquier Usuario que viole repetidamente los derechos de autor, al recibir Bienesta una notificación por parte del propietario de los derechos de autor o de su agente. Sin limitar lo anterior, si usted considera que su trabajo ha sido copiado y publicado en el Servicio de modo tal que constituye una violación de derechos de autor, le solicitamos que le proporcione a nuestro Agente de Derechos de Autor la siguiente información: (1) la firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor; (2) una descripción de la obra protegida por derechos de autor que usted afirma ha sido violada; (3) una descripción de la ubicación en el Servicio del material que usted afirma se está violando; (4) su domicilio, número telefónico y dirección de correo electrónico; (5) una declaración escrita suya de que considera de buena fe que el uso en disputa no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley; y (6) una declaración suya, hecha bajo protesta de decir la verdad, de que la información anterior contenida en su aviso es exacta y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado a actuar en nombre del propietario de los derechos de autor. La información de contacto del Agente de Derechos de Autor de Bienesta para la notificación de reclamaciones de violación de derechos de autor es la siguiente: marketing@binesta.com.

Acuerdo Íntegro

Este Convenio y todo otro convenio que Bienesta publique en el Servicio o que usted y Bienesta celebren de cuando en cuando, constituyen el acuerdo íntegro entre Bienesta y usted en relación con su uso del Servicio y reemplazan cualquier acuerdo previo entre Bienesta y usted relativo al uso del Servicio, incluidas las versiones anteriores de este Convenio.

Renuncia a la Demanda Colectiva

USTED ACUERDA EXPRESAMENTE QUE CUALQUIER RECLAMO LEGAL, DISPUTA U OTRA CONTROVERSIA ENTRE USTED Y BIENESTA O USTED Y CUALQUIER PROVEEDOR, QUE SURJA DE O QUE SE RELACIONE CON BIENESTA, LA PLATAFORMA, EL CONTENIDO O EL SERVICIO, O DE O CON CUALQUIER OTRO PRODUCTO, SERVICIO O PUBLICIDAD, INCLUYENDO CONTROVERSIAS RELACIONADAS CON LA APLICABILIDAD O VALIDEZ DE UNA DISPOSICIÓN DE ESTE CONVENIO (CONJUNTAMENTE, LAS “DISPUTAS”), SE RESOLVERÁN MEDIANTE UN TRIBUNAL Y LAS LEYES VIGENTES PARA LA CIUDAD DE MÉXICO, MÉXICO O MEDIANTE UNA RECLAMACIÓN ANTE LA PROCURADURÍA FEDERAL DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

TODAS LAS DISPUTAS CONFORME A ESTE CONVENIO DEBEN SER JUZGADAS DE FORMA INDIVIDUAL Y NO COMO UNA DEMANDA COLECTIVA, DE CLASE O POR REPRESENTACIÓN. NINGUNA DE LAS PARTES PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO, EN CARÁCTER DE REPRESENTANTE, O COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA EN UN PRESUNTO PROCEDIMIENTO COLECTIVO. LAS RECLAMACIONES DE MÁS DE UN CLIENTE O USUARIO NO PUEDEN UNIRSE NI CONSOLIDARSE CON LAS DE CUALQUIER OTRO CLIENTE O USUARIO.

Ley Aplicable; Competencia Territorial; Divisibilidad de las disposiciones

Este Servicio es controlado y operado por Bienesta desde nuestras oficinas en la Ciudad de México. Aquellos que optan por acceder al Servicio desde otras localidades lo hacen por iniciativa propia y son responsables del cumplimiento de las leyes locales, en la medida en que sean aplicables. Se prohíbe el acceso al Servicio desde jurisdicciones en las que el contenido del Servicio sea ilegal o esté sancionado.

La validez, interpretación, construcción y cumplimiento de este Convenio se regirán por la Ley Federal de Protección al Consumidor y cualquier otra Ley que pudiera resultar aplicable.

Todas las partes de este Convenio se aplican con el máximo alcance permitido por la ley. Nuestro incumplimiento en aplicar cualquier disposición de este Convenio no constituye una renuncia a ese derecho. Ambos estamos de acuerdo en que si no podemos hacer cumplir una parte de este Convenio tal como está escrito, en ese caso esa parte será reemplazada por términos que coincidan lo más estrechamente posible con el propósito de la parte inaplicable en la medida permitida por la ley. Salvo disposición en contrario en este Convenio, la nulidad de alguna parte de este Convenio no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes. Los encabezados de las secciones son por conveniencia y no tienen ninguna validez ni vigor.

Partes Independientes

Ni este Convenio, ni ningún Contenido, materiales o funciones del Servicio crean una asociación, empresa conjunta, empleo u otra relación de agencia entre usted y Bienesta. Usted no puede celebrar ningún contrato en nuestro nombre ni obligarnos de manera alguna.

Cesión

Usted no puede ceder ninguno de sus derechos en virtud de este Convenio y cualquier intento de este tipo será nulo y sin efecto. A su exclusivo criterio, Bienesta podrá transferir, sin que medie consentimiento ni notificación, todos los derechos y obligaciones contractuales en virtud de este Convenio, a cualquier filial de Bienesta o a otro tercero en caso de que parte o la totalidad de los negocios de Bienesta sean transferidos a otro tercero por medio de una fusión, venta de sus activos o de otra manera.

Terceros Beneficiarios

El uso de software de terceros proporcionado en relación con el Servicio, o cualquier producto o servicio de terceros al que se acceda o utilice en relación con el Servicio, se regirá por la licencia o los términos de uso de los terceros correspondientes, y no por este Convenio. Además de este Convenio, el uso que usted hace del Servicio debe cumplir con todos los términos aplicables de los acuerdos de terceros.

Cómo Contactarnos

Si usted tiene alguna pregunta o inquietud sobre este Convenio, le agradecemos que se comunique con nosotros por correo electrónico a marketing@binesta.com. Intentaremos responder a sus preguntas o inquietudes dentro de las 72 horas hábiles después de recibirlas.

Actualización más Reciente: 25 de marzo de 2021.

 

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